Daritadi.Com Kota Metro – Sejumlah warga di wilayah Kota Metro menyampaikan apresiasi atas kinerja PT PLN (Persero) dalam menangani gangguan listrik serta layanan tanggap pengaduan masyarakat yang dinilai semakin responsif dan profesional.
Salah satu warga, Suharni (40), warga Kelurahan Hadimulyo Barat, mengungkapkan kepuasannya terhadap respons cepat tim teknis PLN setelah terjadi kerusakan listrik dikediaman rumahnya.
“Tidak sampai satu jam sejak kami melapor lewat aplikasi PLN Mobile, tim langsung datang dan memperbaiki gangguan. Ini jauh lebih cepat dibanding beberapa tahun lalu,” ujarnya, Rabu, (27/8).
“Bahkan, para petugas PLN tidak memungut biaya alias gratis, semua biaya dan alat – alat yang rusak gratis,”tambahnya.
Menurut Suharni, kehadiran layanan digital seperti PLN Mobile sangat membantu masyarakat dalam menyampaikan pengaduan maupun memantau status keluhan secara real time.
Hal senada disampaikan oleh warga lainnya, Ari Hendra Jaya (40), yang memuji pendekatan humanis petugas PLN dalam menjelaskan penyebab gangguan dan estimasi waktu pemulihan.
“Mereka datang dengan ramah dan profesional, menjelaskan dengan sabar. Kami merasa dilibatkan dan dihargai sebagai pelanggan,” katanya.
Kepala manager ULP setempat, Puji Rahayu Taurusita, mengatakan bahwa pihaknya terus meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari sisi teknis maupun komunikasi dengan masyarakat.
“Kami mengedepankan kecepatan, ketepatan, dan transparansi dalam setiap layanan, termasuk penanganan gangguan dan pengaduan. Seluruh personel di lapangan juga dibekali pelatihan komunikasi publik,” ungkap Puji Rahayu
Ia juga mendorong masyarakat untuk aktif memanfaatkan aplikasi resmi PLN sebagai saluran utama untuk pelaporan dan permintaan informasi.
Selain itu, PLN juga membuka berbagai kanal pengaduan seperti call center 123, media sosial resmi, serta posko layanan di beberapa titik saat terjadi gangguan skala besar.
Dengan meningkatnya kepuasan masyarakat terhadap layanan PLN, perusahaan pelat merah ini dinilai berhasil membangun kepercayaan publik serta memperkuat perannya dalam menjaga keandalan pasokan listrik nasional.(Red)
